昨日，云娜省旅游发展委员会通报：游客通过网站爆料“云南女导游嫌购物少大骂游客”的视频，经查实确认涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳(导游证号：D-5301-014650)。目前，省旅游发展委员会正依据相关法律进行查处。
该事件于5月2日在网络上被大量转发，省委、省政府对此高度重视，省委书记李纪恒、省长陈豪批示要求，以此事为契机，对我省旅游市场，特别是旅游管理和从业人员，进行一次全面的规范整治；要进一步深化旅游管理体制改革、建立健全各项管理制度、强化从业人员监督检查和执法力度、全面提升旅游管理水平。要认真核实视频反映的情况，依法依规处理，切实维护广大游客合法权益，并将事件的真实情况及处理意见及时向社会公布，要举一反三，采取果断措施，进一步加大对旅游市场突出问题的整治力度，全面提升旅游服务质量。省有关领导也提出了要求。国家旅游局5月2日发出通知，要求云南省旅游发展委员会尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理，对于游客投诉和媒体曝光的案件，将列为检查监督的重点，做到件件有追踪、事事有着落，确保对旅游者负责，对市场秩序负责，对旅游企业与从业人员负责。
经省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，该视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司(旅行社业务经营许可证号：L-YN-00808)委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，在前往西双版纳之前，于该日上午11时许，带团在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像，时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。
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